Umwälzende Kundenerlebnisse in einer Zeit des Umbruchs

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Einführung

Wir sind unglaublich stolz darauf, dass wir zu vielen Projekten während der digitalen Transformation der DuluxGroup beigetragen haben. Unsere Beziehung hat sich während der Pandemie, die enorme Auswirkungen auf die Lieferketten des Einzelhandels und die Lagerhaltung hatte, weiter verstärkt.

Über die DuluxGroup

Die DuluxGroup ist ein führender Hersteller von Premium-Markenprodukten, die die Räume und Orte, an denen Menschen leben und arbeiten, schützen, pflegen und verschönern.

Die Herausforderung

Die DuluxGroup ist seit jeher stolz auf ihr Streben nach Weltklasse-Produkten und Kundenerfahrung. In den letzten Jahren hat das Unternehmen die Notwendigkeit erkannt, das digitale B2C- und B2B-Angebot für Endkunden und Verbraucher zu erweitern und zu verbessern. Um jedoch das Kundenerlebnis zu verbessern und mehr Kunden anzuziehen, wusste die DuluxGroup, dass die Zeit für die Umgestaltung ihrer digitalen Ressourcen reif war.

Da die Marken der DuluxGroup sehr umfangreich und miteinander verbunden sind, waren verschiedene Agenturen und externe Parteien mit dem Aufbau der digitalen Ressourcen der DuluxGroup betraut worden. Die Pflege einer so großen digitalen Landschaft war immer eine Herausforderung. Daher war es wichtig, einen Partner zu haben, der sich um die Entwicklung und Pflege der zahlreichen Assets kümmert, die zur Unterstützung der individuellen Anforderungen verschiedener Geschäftsbereiche erforderlich sind, und dabei die Wiederverwendbarkeit und Konsistenz zu gewährleisten.

Unser Ansatz

Anstatt sich auf mehrere externe Parteien zu verlassen, arbeiteten die DuluxGroup und NashTech als ein Team zusammen und kombinierten unser Fachwissen in den Bereichen Lösungsarchitektur, technisches Design und Entwicklungsleistung. Die Einführung eines kundenorientierten Ansatzes ermöglichte es uns, starke Beziehungen im gesamten Unternehmen aufzubauen und täglich mit wichtigen Abteilungen wie UI / UX, Geschäftsanalysten und Marketing zu interagieren, damit wir fundierte Empfehlungen aussprechen können. Dieses tiefgreifende Verständnis ermöglichte effizientere Schätzungen und Angebote, die zu Kosteneinsparungen führten.

Angesichts der Tatsache, dass zu einem bestimmten Zeitpunkt mehr als 10 Projekte laufen können, sind konsistente Governance- und Projektmanagement-Rahmenbedingungen unerlässlich, um einen reibungslosen Ablauf der Prozesse zu gewährleisten. Wir konzentrieren uns auf eine strenge Qualitätskontrolle und kontinuierliche Verbesserung durch regelmäßige Überwachung, Überprüfungen und Prozessverbesserungen.

Die Lösung

Digitale Assets, die auf verschiedenen Legacy-Technologien aufgebaut sind, wurden auf Umbraco migriert, wodurch die Struktur der Website verbessert und die Konsistenz zwischen den einzelnen Marken gewährleistet werden konnte.

Cloud-Dienste wurden für die 24/7-Überwachung, die Wartung, den Support und die Kontrollmechanismen genutzt, um sicherzustellen, dass alle Marken die Autonomie haben, ihre eigenen Anlagen mit Leichtigkeit zu verwalten.

Das Ergebnis

Zentralisierte digitale Bestände sind konsistent und einfach zu verwalten, was die Kosten für Lizenzen, Hosting und Wartung reduziert hat.
Ein erweiterter digitaler Fußabdruck und eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit, die zu einem Anstieg der Website-Besuche geführt hat.
Erweiterte Dateneinblicke in die gesamte Customer Journey zur Unterstützung zukünftiger Entscheidungen.